Devoluciones y Garantías

CAMBIOS DIRECTOS (Primeros 14 días): Para productos o repuestos que presentan un defecto de fábrica antes de ser usados o instalados, se realizarán siempre cambios por el mismo producto dentro de los 14 días desde la fecha de factura.

NO HACE FALTA RELLENAR LA HOJA: Simplemente indíquenos por email el problema que pueda tener el producto recibido y procederemos directamente a enviarle otro igual y recogerle el defectuoso, sin ningún coste para el cliente.

Pasado este plazo, todas las garantías y devoluciones habrán de tramitarse obligatoriamente a través del formulario adjunto.

NOTA IMPORTANTE: Es obligación del cliente comprobar que los productos que rellena en la hoja de RMA están dentro del plazo de garantía indicado más abajo. NOSOLOCHIPS no comprueba si los productos están en garantía antes de asignar el nº de RMA.

Si un producto está fuera de garantía no lo incluya en la hoja. Si incluye, por ejemplo, una batería fuera de garantía, consideraremos que es para su testeo e intento de recuperación. Si la batería fue comprada en nuestra tienda, no cobramos nada por el intento. Si no se compró con nosotros y logramos recuperarla, se cobrarán 5€ (IVA incluido) por el servicio. El cliente podrá recogerla o solicitar el envío en su próximo pedido.

Pasos para tramitar un RMA o Devolución

  1. Descargar la hoja de RMA y rellenarla completamente.
  2. Enviar la hoja cumplimentada por correo electrónico a: rma@nosolochips.com
  3. Le responderemos con un email que incluye su nº de AUTORIZACIÓN. Anote ese número en la hoja interna y de forma muy visible en el exterior de la caja de envío.
  4. Introduzca los productos junto con la hoja impresa dentro del paquete.
  5. Recuerde que indicar el nº de RMA/Devolución en el exterior del paquete es imprescindible para agilizar el proceso de recepción.

Todo material debe ir acompañado de su embalaje original. No se admitirán gastos de transporte de envíos de RMA que sean remitidos a portes debidos o contrarrembolso.

Descargar Formulario de RMA y Devoluciones (.XLS)

* LA DIRECCIÓN DE ENVÍO Y DATOS DE DESTINATARIO (NOSOLOCHIPS) SE INDICAN EN LA PROPIA HOJA DE RMA. No olvide incluir claramente sus datos como Remitente (Nombre, Dirección, Código Postal, Población y Provincia).

Devoluciones

¿Se ha equivocado al pedir un producto? ¿Ya no quiere el producto?

No se preocupe, NOSOLOCHIPS le abona la totalidad del importe del producto siempre que lo devuelva tal y como lo recibió. En caso de que haya sido un error nuestro al enviar un producto distinto al solicitado, le reembolsaremos la totalidad del pedido o le enviaremos el correcto, según prefiera.

  • Tras la recepción y verificación del paquete, NOSOLOCHIPS reembolsará al cliente el importe de los productos en un plazo máximo de 24-48 horas.
  • Los importes de devolución corresponden únicamente a los artículos; en ningún caso se devolverán los portes de envío ni las comisiones de pago (salvo error de envío por parte de NOSOLOCHIPS). Prestamos componentes para que los clientes verifiquen fallos, pero no podemos asumir los costes de ida y/o vuelta del testeo.
  • Por ley, el comprador dispone de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción para desistir del artículo. Los gastos de envío hacia nuestras instalaciones correrán a cargo del comprador.
  • El artículo y sus accesorios deben devolverse en su estricta condición original (cajas, blisters y envoltorios). Se rechazará cualquier devolución que no los incluya.
  • No se admitirá la devolución de componentes que no puedan volver a venderse como nuevos o que sean susceptibles de averiarse por descargas electrostáticas, manipulación indebida (por técnicos o clientes finales), golpes, rayaduras o falta de elementos.
  • No se aceptarán paquetes bajo la modalidad de portes debidos.

Muy Importante: Exclusiones de Devolución

NO SE ADMITIRÁN DEVOLUCIONES O CAMBIOS de aquellos productos en los que se hayan retirado los plásticos protectores, o se haya quitado el protector de la pegatina para ser pegados, instalados o montados. Esto incluye de forma estricta: displays, pantallas LCD, digitalizadores táctiles, inverters, chips, cables LCD y componentes electrónicos soldados.

El fabricante exige de forma estricta que ANTES DE SER INSTALADA O MANIPULADA la pieza, se proceda a su testeo y prueba SIN RETIRAR NINGÚN PLÁSTICO PROTECTOR. NOSOLOCHIPS traslada estas exigencias directas del proveedor al cliente, ya que de lo contrario no nos es posible tramitar la garantía con fábrica.

Garantías

  • Las garantías cubren exclusivamente defectos de fabricación o mal funcionamiento bajo condiciones de uso normales y correctas.
  • En cumplimiento de la legislación vigente (Ley 23/2003 de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo), el cliente cuenta con las opciones de reparación o sustitución del bien, quedando estas soluciones sujetas a la viabilidad técnica de la tienda.
  • Si la falta de conformidad se manifiesta a partir del sexto mes desde la fecha de compra, el cliente deberá demostrar mediante un peritaje externo que el fallo es de origen y no se debe al desgaste, mal uso o paso del tiempo.
  • Para iniciar un proceso de conformidad, contacte a info@nosolochips.com facilitando el nombre del titular de la factura, número de pedido y la descripción del problema en un plazo máximo de 7 días desde la detección del fallo.

Exclusiones Generales de la Garantía

  • Productos incompletos, golpeados o dañados físicamente.
  • Manipulación, rotura o ausencia del precinto de garantía adhesivo incorporado en los artículos.
  • Averías causadas por agentes externos: sobretensiones, caídas, temperaturas extremas o vertido de líquidos.
  • Productos desgastados por uso intensivo (teclados con teclas borradas, ventiladores ruidosos, bisagras forzadas o baterías con más de 50 ciclos de carga completos).

Plazos de Garantía según Tipo de Producto

La mayor parte de nuestro material está catalogado por su función como BIENES INTERMEDIOS (aptos para la reparación o fabricación de otros bienes). Al estar destinados a profesionales, servicios técnicos y talleres de informática, las normas se rigen bajo el Código de Comercio Español vigente (no siendo aplicables las leyes de bienes de consumo ni de venta a distancia particulares).

  • Productos FUNGIBLES (Baterías, ventiladores, bisagras y consumibles): 1 año de garantía para productos adquiridos a partir del 1 de Septiembre de 2025. Los productos adquiridos de forma anterior a dicha fecha disponen de 6 meses de garantía.
  • Productos NO FUNGIBLES (Teclados, cables LCD, grabadoras, cargadores, pantallas): 1 año de garantía desde la fecha de factura.
  • Productos REFURBISHED (Segunda mano / Reacondicionados): 3 meses de garantía desde la fecha de factura.
  • Píxeles muertos en pantallas (TFT, LCD, LED): Regulado bajo la normativa técnica correspondiente. Puede consultar más información en este enlace técnico oficial (PDF).

Componentes con Condiciones Especiales de Garantía

Componentes electrónicos como: Inverters, cables flejes de conexión (no cables LCD), pantallas táctiles, lentes, conectores de carga sueltos, chips IC, condensadores y modchips, son artículos exclusivos que pueden dañarse de forma irreversible durante la instalación si no se cuenta con los equipos adecuados.

Al adquirir este material, se asume que el comprador es un taller especializado o técnico cualificado y no un usuario final, por lo que este tipo de componentes carecen por completo de garantía salvo que se indique expresamente lo contrario.

REPETIMOS SOBRE TÁCTILES Y PANTALLES: Pruebe el producto de forma superpuesta antes de montarlo y retirar los protectores. Si el producto muestra cualquier indicio de pegamento, montaje completo o ausencia de plásticos, la garantía quedará automáticamente anulada.

NOSOLOCHIPS no se hará responsable en ningún caso de perjuicios indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a bienes ajenos, pérdidas de beneficios (lucro cesante) o pérdidas de datos derivadas del uso de los componentes suministrados.

Derecho de Desistimiento (Información Legal para Consumidores)

Si usted contrata como consumidor y usuario, tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo expirará a los 14 días del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes (o del último bien en caso de entregas separadas).

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificar su decisión inequívoca a NOSOLOCHIPS, con dirección en Calle Lago Constanza 2 Local 5, 28017, Madrid o escribiéndonos directamente al correo electrónico info@nosolochips.com.